服務支持
服務體系
· 服務體系
恒笑科技自創立之初就重視服務體系的建設，目前已經通過ISO9001質量管理體系認證及多次復審，重視服務隊伍的培養，始終堅持產品技術和服務并重的經營理念。我們將以“不斷提高用戶滿意度”為目標，以“誠信、專業、高效”為服務理念，不斷完善服務體系，改善服務手段，建立一流的有技術、有經驗、有事業心的一流技術服務隊伍，為顧客提供更加全面、優質的服務與支持！
· 服務質量管理體系
全國統一的運營服務管理平臺：先進的ITIL 服務管理理念，完成運營服務的事件管理，問題管理，配置管理，變更管理，對服務的情況進行記錄，跟蹤，統計。
標準服務與定制服務：基于ITIL 標準，滿足服務的標準需求，并根據不同客戶的特點，提供定制化服務，服務更加專業。包括遠程服務、現場服務流程，事件處理流程，問題處理流程，配置管理流程等。
整齊化一的服務規范：一整套服務規范，主要包括：服務用語規范、現場服務規范等。
豐富的知識庫：公司知識庫匯集了多年的知識積累和經驗總結。
統一的質量監控管理體系：包括服務質量考核標準、 服務質量檢查監督機制、客戶投訴受理機制。
完善的服務報告體系：作為體現企業客戶對服務執行進行管理監控的重要手段，還建立了一個以工作報告、運營監控報告、故障報告、項目報告為主體的運營工作報告體系。
· 三級支持體系
（1）響應中心：由一組訓練有素的工程師組成，他們負責集中統一受理用戶需求和故障申報，并處理其中大部分需求和常規故障 。
（2）技術支持中心：由在各不同專業領域內有較深入研究的專業工程師組成，他們受理和解決響應中心工程師移交的大部分較復雜問題 。
（3）專家資源中心：由在不同專業技術領域內的高級專家以及原廠商、合作伙伴的技術專家組成。他們對極少數疑難問題進行會診，并協調原廠資源最終解決用戶問題。
· 技術支持服務方式
7*24電話咨詢：當客戶在使用產品的過程中出現問題時，可以通過技術支持熱線電話與我們聯系，我們將盡快客戶解決問題。
主動聯系：對于公司的客戶，我們將定期向客戶進行電話回訪，了解客戶的使用情況，解答客戶在使用過程中所遇到的問題。
現場巡檢：現場巡檢服務，對用戶進行現場的巡檢，對各個軟硬件系統的運行情況進行檢查，對用戶存在的問題協助解決，并提交巡檢報告。
遠程巡檢：因客戶時間、實際需求，遠程巡檢作為可靠、便捷的輔助手段，對客戶環境、設備進行遠程的巡檢，定期升級，對各個軟硬件系統運轉進行檢查，對于各客戶的問題協助解決，并提交巡檢報告。
ISO國標
體系運營
專家級
服務團隊
15年
行業經驗
行業公認
安服能力
ITIL服務
管理理念
7*24小時
應急響應中心